LINE公式アカウントの運用方法｜中小企業・小さなお店が料金・配信頻度・配信内容で迷わない基本

小さなお店にLINE公式アカウントが向いている理由

InstagramをすでにやっているのにLINEまで手を広げるべきか、迷うお店もあるでしょう。まずはLINE公式アカウントが得意な役割を整理します。

届く相手は来店経験のあるお客様

LINE公式アカウントのメッセージが届く相手は、お店を友だち追加してくれた人だけです。友だち追加するのは、お店をすでに知っている人や来店経験のある人が中心と考えられます。LINEヤフーの公式コラムがリピーター獲得に適したツールと紹介しているのも、届く相手の性質があるからです。

新しいお客様を呼び込む道具ではなく、一度来てくれたお客様との縁を切らさないための道具と考えると、使いどころがはっきりします。観光シーズンや天気で客足が変わるお店ほど、常連さんとのつながりが売上の支えとして頼りになるはずです。

Instagramとの役割の違い

InstagramとLINE公式アカウントは、どちらが優れているかではなく、届く相手が違います。両者の役割を比べると、以下のとおりです。

Instagramで見つけてもらい、来店したお客様にLINEの友だち追加を案内する流れをつくれば、両方を同じ熱量で頑張る必要はありません。Instagram発信を忙しくても続ける工夫は、飲食店のSNS発信をAIで続ける3つの工夫で紹介しています。

2026年11月時点のLINE公式アカウントの料金プラン

LINE公式アカウントは無料で始められ、配信の量が増えたら有料プランに切り替える仕組みです。2026年11月時点の料金と、自分のお店に合うプランの見極め方を確認しておきましょう。

3つのプランと無料メッセージ通数

LINE公式アカウントの料金プランは、月額固定費と毎月無料で送れるメッセージ通数の違いで3つに分かれているのが特徴です。2026年11月時点の内容を以下の表にまとめました。

アカウントを開設すると、最初は無料のコミュニケーションプランに設定されます。プランによって使える機能に差はないため、まずは無料で始めて、配信の量に合わせてプランを見直せば十分です。料金は改定される場合もあるため、申し込み前にはLINEヤフー for Businessの料金プランページで最新の金額を確認してください。

通数は配信対象の友だち数×配信回数で計算する

無料メッセージ通数は、配信1回ごとに受け取った友だちの人数分を数えます。友だち50人に1回送れば50通、月に4回送れば200通です。ただし、すべてのメッセージが通数に数えられるわけではありません。公式マニュアルでは、無料メッセージ通数に含まれる配信と含まれない配信が以下のように分かれています。

友だち追加のお礼やよくある質問への自動返信は、何通届いても無料メッセージ通数を減らしません。一斉配信の回数を決めるときは、通数に含まれる配信だけを計算に入れれば大丈夫です。

有料プランに切り替える目安

有料プランに切り替える時期は、配信したい回数と友だちの数から逆算して決めましょう。LINEヤフーの公式コラムでは、週1回（月4回）配信する場合の例として、以下の計算が紹介されています。

• 配信対象50人×月4回＝200通（無料で収まる）
• 配信対象100人×月4回＝400通（有料を検討）

公式の計算に出てくる配信対象は「ターゲットリーチ」と呼ばれ、ブロックしていない友だちの数を表す言葉です。配信対象が50人を超え、週1回の配信を続けたくなったら、ライトプランを検討する時期と考えましょう。ライトプランなら月5,000通まで送れるため、配信対象1,000人に週1回配信しても4,000通で収まります。

2026年10月の追加メッセージ料金改定の影響

2026年10月1日、LINE公式アカウントの追加メッセージ料金が改定されました。新しい料金は、月20万通までが1通3円、20万通を超えた分が1通2.5円（税別）です。改定の対象は追加メッセージの料金に限られます。

追加メッセージは、無料通数を超えて配信した分にかかる料金です。追加配信ができるのはスタンダードプランだけのため、コミュニケーションプランやライトプランで運用している小さなお店は、改定の影響を直接は受けません。スタンダードプランで毎月3万通を超えて配信しているお店だけ、請求額を一度確かめておくと安心です。

中小の店舗で使いたいLINE公式アカウントの機能

LINE公式アカウントには多くの機能がありますが、小さなお店が最初から全部を使う必要はありません。店舗で使いたい機能を4つに絞って紹介します。

あいさつメッセージで友だち追加直後に案内する

あいさつメッセージは、友だち追加された直後に自動で届くメッセージです。無料メッセージ通数に含まれないため、友だち追加のたびに届いても費用はかかりません。最初のメッセージで伝えたい内容は以下の3つです。

• 友だち追加へのお礼
• 配信の頻度と届く内容の予告
• 予約やクーポンの場所の案内

「月に4回ほど、季節のメニューと友だち限定のお知らせを送ります」と先に伝えておくと、受け取る側も心構えができます。配信の予告があれば、思ったより多く届くと感じてブロックされる心配も減らせるはずです。

リッチメニューに予約と営業時間を置く

リッチメニューは、トーク画面の下に固定で表示されるメニューを指します。お客様がトーク画面を開くたびに目に入るため、よく聞かれる情報を並べておけば、電話で問い合わせる手間をお客様に取らせずに済むかもしれません。小さなお店では、以下のような項目を置くと便利です。

• 予約・空席の確認
• 営業時間と定休日
• 地図・駐車場の案内
• ショップカードとクーポン

営業時間や臨時休業の情報をリッチメニューのリンク先にまとめておけば、更新するのは1か所だけで済みます。リッチメニューは毎回の配信とは関係なく表示され続けるため、開設したら最初に整えておきましょう。

ショップカードとクーポンで再来店のきっかけをつくる

ショップカードは、LINE上で使えるポイントカードです。紙のカードと違って財布に入れておく必要がなく、お客様がなくす心配もありません。来店ごとにポイントを付け、たまったら特典を渡す流れにすれば、次の来店の理由が自然に生まれます。

クーポンは、LINE公式アカウントから配信できる割引券や特典券です。雨の日限定や平日限定のクーポンを用意すれば、客足が落ちる日の来店を後押しできるでしょう。

応答メッセージとステップ配信で手間を減らす

応答メッセージを使うと、お客様が送ったキーワードに合わせて自動で返信できます。「駐車場」と送られたら駐車場の案内を返すように設定しておけば、営業中に手を止めて返信する手間が減るはずです。キーワードは完全一致で反応するため、「駐車場」「ちゅうしゃじょう」のように、お客様が送りそうな言い方を複数登録しておいてください。

ステップ配信を使えば、友だち追加から決めた日数が経った人に、用意しておいたメッセージを順番に自動で届けられます。例えば、友だち追加の3日後にはお店のこだわりを、7日後にはクーポンを届ける設定も可能です。ただし、ステップ配信は無料メッセージ通数に含まれるため、無料メッセージ通数の残りと相談しながら回数を決めてください。

友だちを増やす店頭の導線づくり

配信の準備が整っても、届ける相手がいなければ始まりません。無理な勧誘をせずに友だちを増やすなら、まずは店頭での案内から始めましょう。

会計時とテーブルでQRコードを案内する

友だちを増やす基本は、来店したお客様に店頭で友だち追加を案内する方法です。友だち追加用のQRコードは、レジ横・テーブル・メニュー表など、お客様の目に入る場所に置いてください。会計のときに「LINEで季節のメニューをお知らせしています」とひと言添えると、登録する理由が伝わります。

QRコードだけを置くより、LINEで何が届くのかを書き添えたほうが、登録する側の不安は小さくなるでしょう。店名入りのカードやレシートにQRコードを印刷しておけば、帰宅後に思い出したお客様も追加できます。

友だち追加特典は景品表示法の上限に注意する

来店時にもれなくもらえる特典は、友だち追加を後押しする方法の1つです。ただし、来店者に渡す特典は景品表示法の「総付景品」にあたり、金額に上限があります。消費者庁が示す総付景品の上限は以下のとおりです。

消費者庁のQ&Aでも、友だち登録で応募できて景品の受け取りに来店が必要な企画は、総付景品の規制対象と示されています。ドリンク1杯などの特典を考えるときは、金額が上限の範囲に収まるかを消費者庁の資料で確かめてから始めてください。判断に迷う企画は、専門家に相談すると安心です。

観光のお客様には次の来訪につながる案内をする

観光で訪れたお客様は、次にいつ来てくれるかわかりません。だからこそ、旅の思い出が残っているうちにLINEでつながっておく意味があります。観光のお客様に喜ばれる情報の例は以下のとおりです。

• 季節のメニューや景色の便り
• 次回の来店で使える特典
• 通販やお取り寄せの案内（ある場合）

地元のお客様と観光のお客様では知りたい情報が違うため、配信のたびにどちらに向けた内容かを意識しておくと、メッセージの中身がぶれません。静岡・伊豆のように観光と地元の両方に支えられているお店ほど、LINEは次の旅行先の候補にお店を思い出してもらう窓口として役立ちます。

ブロックされにくいメッセージ配信のコツ

ブロックが怖くて配信をためらっているなら、頻度と内容の目安を先に決めてしまいましょう。基準があれば、送るたびに迷わずに済みます。

配信頻度はまず週1回を目安にする

配信頻度に迷ったら、まずは週1回を目安に、月に何回送るかを決めておきましょう。LINEヤフーの公式コラムでも、月に何回と配信頻度を決めて継続的にやり取りするようすすめています。週1回を目安に挙げたのは、公式コラムで紹介されている調査結果を参考にしたためです。

企業や店舗のLINE公式アカウントからメッセージを受け取るユーザーの約7割が、「少なくとも週に1回以上メッセージを受け取りたい」と答えました。2021年1月に受け取る側の希望を聞いた調査のため、お店の状況に合わせて回数を調整してもかまいません。週1回で通数が足りるかは、料金プランの章の計算で確かめておいてください。

喜ばれる配信内容と避けたい配信内容

公式コラムでは、頻繁すぎる配信や、受け取る人にとって興味のない内容はブロックの可能性を高めると説明されています。配信する内容の目安は以下の表のとおりです。

友だちの多くはすでにお店を知っている人なので、初めての人向けの説明より「このお店の人から届いた」と感じられる中身が向いています。1回の配信は吹き出し3つまで送れますが、伝えたい話題は1つに絞るのがおすすめです。

月に1回は配信の反応を見直す

今回確認した公式情報の範囲では、ブロック率が何%を超えたら危険かを示す基準値は見当たりませんでした。ブロックが1件増えるたびに落ち込むより、月に1回、配信ごとの反応をまとめて見るほうが現実的です。LINE公式アカウントの管理画面では、配信したメッセージの開封やクリックの数を確認できます。

開封やクリックが多かった配信と少なかった配信の内容を比べてみてください。お客様の反応が、次の月の配信テーマを決める何よりの材料です。

LINE公式アカウント運用を続ける1か月の配信計画

配信が止まるいちばんの理由は、毎回ゼロから何を送るか考えている点にあります。月の初めに計画を立てておけば、忙しい週でも配信を止めずに済むはずです。

月初の30分で4回分のテーマを決める

月の初めに30分だけ時間を取り、1か月で送る4回分のテーマを先に決めてしまいましょう。テーマは、以下の4種類から選ぶと偏りません。

• 新メニュー・季節の限定品
• 友だち限定の特典
• 営業日や臨時休業のお知らせ
• 店主のこだわりや裏話

テーマが決まっていれば、配信日には写真を1枚選んで短い文章を添えれば完成です。時間に余裕のある日に、4回分の文章をまとめて下書きしておく方法もあります。

小さなカフェの1か月の配信カレンダー例

架空の例として、伊豆の温泉街で地元のお客様と観光のお客様の両方が訪れる小さなカフェの、1か月の配信カレンダーを作ってみました。

4回のうち特典は1回にとどめ、残りはお店の様子やお知らせで組み立てています。特典ばかりが続くと、割引のときにしか来てもらえなくなる恐れがあると考えたからです。観光で訪れたお客様にとっても、季節のメニューやお店の裏話は、次の旅行でまた立ち寄りたくなるきっかけを生みます。

配信文の下書きはAIに任せてお店の言葉で仕上げる

配信文を毎回一から書くのが負担なら、ChatGPTなどの生成AIに下書きを頼むのも手です。テーマ・伝えたい事実・文章の長さを伝えれば、たたき台はすぐに用意できます。ただし、AIの下書きには、どのお店にも当てはまる言い回しが残る場合もあるため注意が必要です。

最後は店主の言葉で一文を足したり、言い回しを直したりして、お店らしさを残してください。メニュー名や価格、営業日などの事実は、送信前に必ず自分の目で確認しましょう。AIへの指示の出し方は、プロンプトの書き方のコツで詳しく紹介しています。

自分たちだけで続けるのが難しいときの相談先

配信計画を立てても、仕込みや接客で手が回らない月も出てくるはずです。自分たちだけで続けるのが難しいときは、外部に相談する手もあります。

伊豆の国市を拠点にするYM企画のSNS運用支援

YM企画は、静岡県伊豆の国市を拠点に、SNS運用代行・動画制作・AI導入の伴走支援を提供する会社です。AIによる分析と、手作業による丁寧な動画編集の組み合わせを強みにしています。依頼するかどうかを決める前でも、SNSの発信で困っている点を話すところから相談が可能です。

自社で続けるか外注するかで迷っている場合は、SNS運用は内製化と外注どっちがいい？も参考にしてください。

30分無料相談の申し込み方法

YM企画では、30分の無料相談を受け付けています。申し込みは、以下の3つの方法から選んでください。

• LINEで相談する
• カレンダーから30分の面談を予約する
• メールフォームから問い合わせる

相談で聞かれる内容や事前の準備は、30分無料相談で実際何を聞かれる？にまとめています。申し込みの時点で、依頼を決めている必要はありません。

まとめ

LINE公式アカウントは、一度来てくれたお客様との縁を切らさないための道具です。無料のコミュニケーションプランから始め、配信対象の友だち数×配信回数で通数を逆算すれば、費用で迷いにくくなるでしょう。配信はまず週1回を目安にし、月初の30分で4回分のテーマを決めておけば、忙しい月でも止まらずに続けられます。

まずは今日、アカウントを開設するか、放置していたアカウントで来月4回分の配信テーマを書き出してみてください。InstagramとLINEの使い分けや配信計画づくりに迷ったときは、YM企画の30分無料相談で一緒に整理しましょう。